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請確定安裝讀卡機元件完成後，是否有重新啟動電腦，及確認電腦桌面點左下”開始”>”跨平台網頁元件”>”啟動元件服務”>進行元件偵錯，若未出現”跨平台元件已在執行中”表示元件安裝過程不順利，需轉諮詢自然人憑證客服0800-080-117。

民眾從國外撥打自然人憑證客服中心時，無法撥打0800免付費電話，請民眾改撥886-2-8978-7660

自然人憑證自開辦以來，為保障使用的的權益，於戶所臨櫃辦理的自然人憑證相關業務，均需本人親自辦理。自103年7月1日起憑證機構經評估適法性、便民性、安全性，故開放部分憑證業務，可由委託人及受委託人雙方填寫自然人憑證代辦事項委託書親筆簽名或用印，並自行影印粘貼雙方身分證正反影本後，由受委託人攜帶委託書、委託人憑證IC卡、雙方身分證正本及印章至鄰近戶政事務所辦理。(不限戶籍地，可跨縣巿辦理)

自然人憑證代辦事項委託書之受託人及委託人欄位如已用印或簽名完畢，受委託人原則上不需帶委託人印章至現場，建議還是攜帶較好，以免有遺漏之處。

不會，代辦不收任何費用。

可複選。

目前使用TGOS所有線上功能均為免費，僅有當台端需要申請圖資或網路服務時，會依據該圖資或網路服務之管理辦法收取相關費用。

使用TGOS並沒有特別的身分限制，只要遵守相關使用原則，一般民眾及各機關單位均可以使用。

即將八年到期或已八年到期的自然人憑證如需重新申辦，視同新申辦憑證辦理。為保障個人的權益及確保憑證安全，必須本人攜帶身分證正本親自到場申請，進行身分驗證無誤後，方能辦理。

不限戶籍地，可跨縣市辦理。

二者擇其一。自然人憑證代辦事項委託書需由委託人及受委託人，本人親筆簽名或用印。

如果未先去行動自然人憑證(TW FidO)網頁取消綁定，而直接移除APP，APP會回到初始化狀態，需至行動自然人憑證(TW FidO)網頁 https://fido.moi.gov.tw/pt/main/login 使用可上網的電腦及讀卡機及自然人憑證IC卡登入會員/裝置資訊/ 取消裝置，點'取消綁定'之前綁定過的裝置，就可以解決。

錯誤代碼為76500002是代表憑證逾期，建議先至憑證中心網頁>查詢憑證簽發情形>檢視憑證IC卡資訊，檢測完憑證狀態即可查看憑證終止時間是否有逾期？逾期的話就需先展期或換卡方可完成註冊，如還是無法解決可以撥打0800-080-117諮詢憑證中心客服人員。

該錯誤訊息原因為您在”憑證登入頁”至”會員註冊頁”填寫資訊過程或停留超過3分鐘，因為資訊安全緣故，頁面停留太久系統會辨別為檢核失敗，只需在憑證登入頁重整並在3分鐘內填寫註冊資訊即可。

可提供電話查詢服務，但請協助提供發文者名稱、發文日期及發文字號，俾利查詢及回復。

1.請將公文掛號郵寄至內政部資訊服務司收即可，收件地址：臺北市大同區重慶北路二段243號9樓。 2.或是於一般上班時間內親送至內政部資訊服務司，由公文收發人員登錄收件。

可於網站可透過以下4種方式查詢： 1.依機關單位。 2.依業務類別。 3.依身分角色。 4.以關鍵字查詢。 各項申辦服務提供聯絡窗口，供民眾電洽詢問。

請至內政證憑證管理中心官網https://moica.nat.gov.tw/index.html進入憑證作業/線上續卡開卡，輸入申請線上續卡時自行設定的用戶代碼即可完成開卡作業。

帳號被鎖定後，需電洽或E-mail(ngisdata@moi.gov.tw)系統管理者，協助將您的帳戶開啟。

生物辨識資料為儲存於行動裝置(手機或平板)內，以使用者綁定之行動裝置設定為主，如使用者已經將行動裝置上建立的生物辨識移除，則無法透過本服務進行身分識別，另當行動裝置壞掉或更換了，亦無法使用本服務。

否，註冊或驗證服務會依照使用者行動裝置本身的裝置設定，以及您已經建立的生物辨識來判斷，若您建立於行動裝置的是拇指，必須以拇指驗證才會通過。假設您持有的是iPhone X以上，只能用臉部辨識登入，無法使用指紋辨識。

'※欲查詢憑證簽發情形，請至自然人憑證管理中心網站，網址：https://moica.nat.gov.tw / 憑證作業 /查詢憑證簽發情況 輸入姓名及IC卡卡號即可查詢特定憑證之目前狀態及有效期限。 自然人憑證IC卡自92年4月30日起開始正式核發，並依「政府機關公開金鑰基礎建設憑證政策」規定憑證效期為5年。憑證展期辦理期限為有效期限到期前60天至屆滿後三年內，如不在此期限，不須辦理展期。'

行動自然人憑證(TW FidO)註銷的方式，以下可擇一操作： ●官網註銷行動自然人憑證(TW FidO)步驟如下： 請備妥有效的自然人憑證IC卡、可上網的電腦及讀卡機，開啟行動自然人憑證(TW FidO)網站：https://fido.moi.gov.tw，點選「會員登入」，選擇「自然人憑證登入」。 登入「會員帳戶」畫面，選擇「裝置資訊/停復用」，按下「裝置資訊」再自行選擇欲註銷之裝置。 ●行動自然人憑證(TW FidO)APP註銷步驟如下： 開啟行動自然人憑證(TW FidO)APP，點選畫面右上方「設定」，選擇「裝置與憑證異動」/「憑證註銷」，依照系統操作引導完成行動自然人憑證(TW FidO)註銷。

是，本服務係利用您原本儲存於行動裝置的生物辨識功能，僅支援生物辨識的行動裝置，沒有額外提供密碼或PIN碼。建議手機作業系統版本Android 7.0以上、iOS 14.0以上。

行動自然人憑證(TW FidO)的註冊及驗證，都必須使用儲存於行動裝置內的生物特徵資料，行動裝置上建立指紋未完成之前，則無法使用本服務，只要重新在您的行動裝置中建立指紋，並且重新綁定即可使用。

現階段是沒有開放臨櫃申辦。

請確定安裝HiPKI憑證驗證元件完成後，是否有重新啟動電腦，及確認電腦桌面點左下”開始”>”跨平台網頁元件”>”啟動元件服務”>進行元件偵錯，若未出現”跨平台元件已在執行中”表示元件安裝過程不順利，需轉諮詢自然人憑證客服0800-080-117。

可先查看行動自然人憑證(TW FidO)是否有開啟允許接收推播通知的設定，部分中國品牌行動裝置因有推播訊息會被阻擋的原因，無法接收Google來源之推播訊息，民眾可詢問各家廠牌客服中心，如何設定允許接收Google推播通知，方可使用接收推播訊息的方式登入系統。

因本系統是取您裝置上所建置的生物辨識去執行身分驗證的服務，註冊綁定後您的裝置有變更過生物辨識設定，系統內存有金鑰保護機制，需要請您移除APP後，重新安裝與註冊綁定，即可使用本系統。

由於自然人憑證具有PKI(數位簽、驗章及資料加、解密) 功能，可提升網路交易之安全性及不可否認性；另因自然人憑證係民眾依據個人需求提出申請，屬於非強制性發卡；基於使用者付費原則，若以免費方式辦理，係以全體納稅人來補貼使用者，這樣的作法並不公平，就本部立場而言，我們也希望申辦自然人憑證可以免收費，但依現行政策並無法達到，您的建議我們仍會錄案研究。