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自然人憑證IC卡遺失，以下方式請擇一辦理： 1、線上申請停用：請至內政部憑證管理中心，網址：https://moica.nat.gov.tw 點選 憑證作業/憑證停用，輸入自然人IC卡卡號及用戶代碼，線上憑證停用。 2、臨櫃申請停用：本人攜帶國民身分證正本親至任一戶政事務所辦理憑證停用。(不限戶籍地，可跨縣市辦理) 3、委託代辦停用：委託人及受委託人應先行填妥自然人憑證代辦事項委託書： https://moica.nat.gov.tw/download/File/MOICAAgent_20140604.pdf 並親筆簽名或用印，由受委託人攜帶雙方國民身分證正本及印章、自然人憑證代辦事項委託書至任一戶政事務所辦理。(不限戶籍地，可跨縣市辦理) 4、傳真方式辦理停用：需由本人親筆填寫簽名「自然人憑證緊急停用申請書」檢附含有可鑑別身分之書面資料，例如：國民身分證、居留證正反面影本或警察機關受(處)理案件證明單，並署名緊急聯絡電話與本人簽名，於客服服務時間以傳真、拍照或掃瞄後email至客服信箱，由客服人員協助進行自然人憑證緊急停用，緊急停用申請書請洽客服專線：0800-080-117索取。 5、廢止舊憑證辦理新憑證：若因憑證IC卡遺失而選擇將憑證廢止，並重新申辦自然人憑證者，請本人攜帶國民身分證正本、自然人憑證IC卡工本費250元及電子信箱，親至任一戶政事務所(不可委託辦理)，前往辦理舊憑證廢止及新憑證之申請。 ※提醒：申請停用後仍能復用，如確定自然人憑證IC卡已找不回來，為確保憑證使用安全，建議本人攜帶國民身分證正本親至任一戶政事務所申請憑證廢止。 (不限戶籍地，可跨縣市辦理)

1、使用自然人憑證網站上各項憑證作業，如出現「未安裝客戶端程式或未啟動服務」，請至內政部憑證管理中心，網址：https://moica.nat.gov.tw/rac_plugin.html依照個人作業系統下載最新版跨平台網頁元件。 2、跨平台網頁元件安裝完成後，請至網址：http://localhost:61161/selfTest.htm 點選/檢視目前已安裝版本及IC卡自我檢測，確認IC卡功能檢測網頁是否可正常開啟。 3、IC卡功能檢測網頁如無法開啟，請依照使用的作業系統，以系統管理員身分執行手動啟動元件。 ● Windows作業系統： 作業系統Win10：點選 開始/搜尋列中登打/停止元件服務，搜尋列中登打/啟動元件服務；搜尋列中登打/進行元件偵錯(開始)，設定完成後網頁全部關閉再重新開啟。 作業系統Win11：選擇 開始/所有應用程式/跨平台網頁元件/點選停止元件服務/再點選啟動元件服務/再點選進行元件偵錯(開始)，設定完成後網頁全部關閉再重新開啟。 ● MAC作業系統： 點選Mca電腦桌面上方前往／應用程式／ HipkiLocalSignServer，並依序點選停止HipkiLocalSignServer／啟動HipkiLocalSignServer，設定完成後網頁全部關閉再重新開啟。 4、以上操作完成後，如仍然出現未安裝客戶端程式或未啟動服務，請洽詢客服專線：0800-080-117。

使用部長信箱寫信給部長點擊確認信連結後，連結會開啟成案前的預覽畫面，請確認內容是否完整，若有缺字或截斷情形，請改為常見字後再次送出。 若有發現缺字或截斷情形，可能是因為信件中包含了特殊字或罕用字，系統在處理時可能會發生錯誤，導致內容缺字或被截斷，建議改用常見字或避免使用特殊字元。 若問題仍然存在，可試著更換輸入法或瀏覽器，或先將內容貼到記事本檢查後再輸入。 若以上作法嘗試後，仍無法順利送出完整內容，可再嘗試將信件內容另存為 PDF 檔案，透過部長信箱的附件功能上傳。

當您使用電子公文交換系統時，若瀏覽器顯示「此網站的安全憑證不被信任」或類似警告訊息，可能是因為尚未安裝政府憑證管理中心第三代自簽憑證。請依下列步驟完成憑證安裝，以確保正常連線： 【解決方法】 1.下載政府憑證總管理中心第三代自簽憑證，前往以下連結下載憑證檔案：https://grca.nat.gov.tw/repository/Certs/GRCA3.cer 2.下載憑證安裝說明文件，請前往 GCP 政府憑證網下載「內網憑證安裝說明」PDF 文件：https://api-hisecurecdn.cdn.hinet.net/self_signed_certificate_guide/內網憑證安裝說明.pdf 3.依照說明文件安裝憑證開啟下載的PDF說明文件，依照步驟進行安裝（包含匯入憑證至受信任的根憑證授權單位）。 4.完成後請重新啟動瀏覽器，重新登入系統確認是否已正常連線。 如有安裝政府憑證總管理中心第三代自簽憑證相關疑問，可洽客服中心協助處理：02-2192-7111，服務信箱：egov@service.gov.tw

每個使用者至多可綁定2支行動裝置(平板和手機各算1個裝置)，一台行動裝置只能綁定一個帳號。

1、請確認插入的憑證是否為自然人憑證IC卡、此錯誤訊息有一部分原因是插錯卡別、例如使用的是工商憑證或政府及團體憑證...等，自然人憑證IC卡卡號開頭為TP，若非自然人憑證，請至正確的網站操作鎖卡解碼。 2、使用的是自然人憑證IC卡，請至內政部憑證管理中心，網址：https://moica.nat.gov.tw/rac_plugin.html 依照使用的作業系統，重新安裝跨平台網頁元件。

1、為安全起見，當用戶使用自然人憑證IC卡，系統會要求輸入PIN碼進行驗證， PIN碼輸入錯誤累計達3次時會自動鎖卡，卡片便無法使用。 2、鎖卡解碼請至內政部憑證管理中心，網址：https://moica.nat.gov.tw 點選 憑證作業/忘記PIN碼/鎖卡解碼，參考網頁說明後，輸入正確的用戶代碼及新的PIN碼後，即可重設PIN碼，讓卡片得以繼續使用。 ※補充說明 用戶代碼說明：申請自然人憑證IC卡時，由用戶自行設定6碼至10碼的英、數字組合(英文有大小寫之分)。 PIN重設說明：為增加安全性，重設PIN碼時建議輸入以6至8碼的數字加大小寫英文字組合，且不為空白。

請至內政部憑證管理中心，網址：https://moica.nat.gov.tw 點選 憑證作業/忘記PIN碼/鎖卡解碼，參考網頁說明後，輸入正確的用戶代碼及新的PIN碼後，即可重設PIN碼。 ※補充說明 用戶代碼說明:申請自然人憑證IC卡時，由用戶自行設定6碼至10碼的英、數字組合(英文有大小寫之分)。 PIN重設說明: 為增加安全性，重設PIN碼時建議輸入以6至8碼的數字加大小寫英文字組合，且不為空白。

自然人憑證IC卡忘記或遺失用戶代碼，以下方式請擇一辦理： 1、 線上修改用戶代碼：請至內政部憑證管理中心，網址：https://moica.nat.gov.tw 點選 憑證作業/忘記/修改用戶代碼，參照網頁說明進行操作。 ※線上修改用戶代碼需要以申辦時填寫的聯絡用電子信箱收取驗證碼，若信箱已失效或無法收信，請本人攜帶身分證正本及自然人憑證IC卡，親至任一戶政事務所修改用戶代碼及聯絡用電子信箱。 2、 臨櫃修改用戶代碼：本人攜帶國民身分證正本及自然人憑證IC卡，親至任一戶政事務所修改用戶代碼，修改完用戶代碼後系統也會將持卡人的PIN碼回復為預設值，也就是持卡人的民國出生年月日共6碼，同時也會有新的用戶代碼，若之後PIN碼再被鎖，即可使用正確的用戶代碼自行線上鎖卡解碼。(不限戶籍地，可跨縣市辦理) 3、 委託代辦修改用戶代碼：委託人及受委託人應先行填妥自然人憑證代辦事項委託書： https://moica.nat.gov.tw/download/File/MOICAAgent_20140604.pdf 並親筆簽名或用印，由受委託人攜帶雙方國民身分證正本及印章、委託人憑證IC卡、自然人憑證代辦事項委託書至任一戶政事務所辦理。 ※線上修改用戶代碼需要以申辦時填寫的聯絡用電子信箱收取驗證碼，若信箱已失效或無法收信，請本人攜帶國民身分證正本及自然人憑證IC卡，親至任一戶政事務所修改用戶代碼及聯絡用電子信箱。(不限戶籍地，可跨縣市辦理)

1、若還記得正確的用戶代碼，請洽客服專線：0800-080-117，由客服人員通知卡管中心解除用戶代碼鎖定後，再進行忘記PIN碼/鎖卡解碼作業。 2、若用戶代碼已忘記，請選擇以下方式擇一辦理： (1)線上修改用戶代碼：請至內政部憑證管理中心，網址：https://moica.nat.gov.tw 點選 憑證作業/忘記/修改用戶代碼，參照網頁說明進行操作。 ※線上修改用戶代碼需要以申辦時填寫的聯絡用電子信箱收取驗證碼，若信箱已失效或無法收信，請本人攜帶國民身分證正本及自然人憑證IC卡，親至任一戶政事務所修改用戶代碼及聯絡用電子信箱。 (2)臨櫃修改用戶代碼：本人攜帶國民身分證正本及自然人憑證IC卡，親至任一戶政事務所修改用戶代碼，修改完用戶代碼後系統也會將持卡人的PIN碼回復為預設值，也就是持卡人的民國出生年月日共6碼，同時也會有新的用戶代碼，若之後PIN碼再被鎖，即可使用正確的用戶代碼自行線上鎖卡解碼。(不限戶籍地，可跨縣市辦理) (3)委託代辦修改用戶代碼：委託人及受委託人應先行填妥自然人憑證代辦事項委託書： https://moica.nat.gov.tw/download/File/MOICAAgent_20140604.pdf 並親筆簽名或用印，由受委託人攜帶雙方國民身分證正本及印章、委託人憑證IC卡、自然人憑證代辦事項委託書至任一戶政事務所辦理。(不限戶籍地，可跨縣市辦理)

1、請檢視讀卡機是否正常驅動，燈號是否顯示正常，如有讀卡機安裝問題請洽詢讀卡機廠商。 2、安裝跨平台網頁元件及進行IC卡自我檢測：請至內政部憑證管理中心，網址：https://moica.nat.gov.tw/rac_plugin.html依照個人作業系統下載最新版跨平台網頁元件。跨平台網頁元件安裝完成後，請至網址：http://localhost:61161/selfTest.htm 點選/檢視目前已安裝版本及IC卡自我檢測，進行自然人憑證IC卡功能檢測。 <檢測通過>檢測結果第1項至第9項全數通過，則表示自然人憑證IC卡可以正常讀取。如檢測全數通過且憑證為有效狀態，但仍無法順利登入相關應用服務系統時，則需洽詢該應用服務單位之客服專線，確認該應用服務之元件及相關設定是否正確。 <檢測未通過>若測試中有未通過項目，請先依照該項檢驗內容/備註說明先行排除問題後再進行操作。如需至戶政事務所檢測憑證，請本人攜帶國民身分證正本及自然人憑證IC卡親至任一戶政事務所進行IC卡檢測(不限戶籍地，可跨縣市辦理)，或洽詢客服專線：0800-080-117。

請至內政部憑證管理中心，網址：https://moica.nat.gov.tw 點選 儲存庫/文件下載/檔案下載/HiCOS卡片管理工具。(安裝步驟可參閱HiCOS卡片管理工具使用說明PDF) Q2:為何要安裝HiCOS卡片管理工具，它會提供什麼功能？ Ans： 1、HiCOS卡片管理工具是一種CSP(Cryptography Service Provider)，係提供IC卡之憑證註冊至作業系統的工具，提供憑證應用系統使用密碼學之簽章或加密等功能，下載安裝後除HiCOS卡片管理工具外，並包含用戶端環境檢測工具等程式與相關手冊。 2、用戶端環境檢測工具，可協助檢查用戶IC卡與讀卡機驅動程式是否安裝成功，IC卡能否讀取，並提供PIN碼驗證，簽章驗章與加解密功能檢測。 Q3:安裝HiCOS後出現錯誤訊息SCardEstablishContext error如何處理？ Ans： 錯誤訊息"SCardEstablishContext error"主要原因與電腦設定有關(非HiCOS卡片管理工具問題)，大部分是因為Windows update版本未更新導致支援性不足或更新後作業系統設定被修改，另個人電腦會因使用情形及軟體更新狀況之不同，於程式設定或元件的完整性上，易有缺損之情形產生，以致無法執行或支援相關作業之進行，如依下列步驟啟動微軟相關服務後，仍出現錯誤訊息，請嘗試使用其它作業系統為Win10以上之電腦或洽詢該電腦工程師重整作業系統，應可順利進行相關作業。 障礙排除說明： 1、 確認讀卡機已安裝驅動程式： 請到[裝置管理員]確認晶片讀卡機已正確安裝。在電腦作業系統[開始]功能表的[電腦]圖示上，按滑鼠右鍵後點選[管理]。在[電腦管理]的頁面左邊窗格點選[裝置管理員]後，在右邊的窗格找到[智慧卡讀取裝置]。如有出現相關硬體裝置，即代表已正確安裝。 ※由於晶片讀卡機種類繁多，查看裝置是否為正常圖示，如有問號或驚嘆號或是其它有禁止的標誌則表示未安裝成功，若驅動程式無法安裝或讀卡機無法使用，建議洽詢該讀卡機經銷商或硬體製造商。 2、 確認讀卡機服務是否啟動：(執行本功能前請先諮詢該電腦管理人員) 作業系統W10：點選 開始/Windows管理工具/電腦管理/服務與應用程式－＞服務->smart card是否已啟用，若沒有啟用，請在該服務選項按右鍵點選自動後，並重新啟動電腦，查看是否仍有錯誤訊息。 3、 確認HiCOS卡片管理工具已安裝完成： 作業系統W10：點選 開始/搜尋清單－＞HiCOS PKI Smart Card 若找不到HiCOS PKI Smart Card程式，請重新下載安裝。

憑證管理中心的金鑰產製是在密碼模組內，採用RSA演算法及亂數產生器產生；私密金鑰於硬體模組產製後會一直儲存在內不外洩。此外，憑證用戶的IC卡乃是卡管中心通過FIPS 140-2等級2認證或具有相當安全度的IC卡，金鑰在其內部產生。金鑰產製後，私密金鑰也無法從IC卡中匯出。

自然人憑證的開辦及應用是電子化政府的趨勢指標，自然人憑證相對於各項業務的申請來說為工具，不會有個人資料洩露的情況。就像身分證一樣，自然人憑證用戶也必須妥善保管IC卡及PIN碼，不可隨意交給別人或販售給他人使用，才能避免個人權益蒙受損失。

目前已開放之應用服務，請點選網址： https://moica.nat.gov.tw/link_1.html即可查詢相關說明與連結，未來將配合電子化政府提供多項網路應用申辦服務，相關應用服務之詳細內容，請參閱各網站說明。

憑證管理中心於簽發憑證後，憑證即為有效的狀態，然而部分應用服務單位約需1個工作天的時間來進行資料更新，故憑證用戶如於憑證簽發當天，無法順利進行各項應用服務之使用，應為憑證資料尚未完成更新所致，請於憑證簽發後隔日再進行應用服務之申請。

憑證登入應用服務時，如出現錯誤訊息或無法登入，請依下列步驟進行檢測： 1、 部分應用服務需安裝其自行開發的元件，如衛生福利部中央健康保險署、勞動部勞工保險局等，請確認是否已安裝該應用服務元件，方能操作使用。 2、 使用自然人憑證各項應用服務，需下載跨平台網頁元件，請至內政部憑證管理中心，網址：https://moica.nat.gov.tw/rac_plugin.html，依照個人作業系統下載最新版跨平台網頁元件。 3、若已安裝完跨平台網頁元件，請點選下列網址進行IC卡功能檢測：http://localhost:61161/selfTest.htm。 <檢測通過>檢測結果第1項至第9項全數通過，則表示您的自然人憑證IC卡可以正常讀取。檢測全數通過且憑證為有效狀態，但仍無法順利登入相關應用服務系統時，則需洽詢該應用服務單位之客服專線，確認該應用服務之元件及相關設定是否正確。 <檢測未通過>若測試中有未通過項目，請先依照該項檢驗內容/備註說明先行排除問題後再進行操作。如需至戶政事務所檢測憑證，請本人攜帶國民身分證正本及自然人憑證IC卡親至任一戶政事務所進行IC卡檢測。(不限戶籍地，可跨縣市辦理) 或洽詢客服專線：0800-080-117進一步確認。

1、尚未更改過PIN碼之用戶，預設初始PIN碼為用戶之民國出生年月日共6碼，例如民國66年3月15日出生，預設PIN碼即為660315。 2、已更改過PIN碼之用戶，若自行設定之PIN碼有參雜英文與數字，則請注意英文輸入時有大小寫之區分，若鍵盤輸入鎖定為大寫時，亦會造成PIN碼輸入錯誤的情形。 3、用戶自行設定之PIN碼必須為6碼以上8碼以下，若少於6碼或多於8碼，將於各應用服務系統上因無法通過驗證，而出現PIN碼錯誤的訊息。 4、經上述之PIN碼輸入確認後，如仍有PIN碼設定或輸入上之疑問，請洽詢客服專線：0800-080-117。

若自然人憑證IC卡上已正常顯示憑證用戶的姓名，但登入應用服務網站檢視相關資訊時，卻無法正常顯示姓名時，應為用戶的姓名中含有一般電腦字型編碼系統無法辨識之罕用字，一般而言，於電腦畫面上即使無法正常顯示憑證用戶的姓名，並不會影響到憑證在網路應用上的功能，建議用戶可先於各應用網站上進行查詢申辦服務，確認憑證是否可正常使用。倘若憑證可使用於大多數之應用服務，而無法使用於某項應用服務時，則請洽詢該應用服務單位之客服專線。 Q3:進行線上應用申辦服務時，為何畫面上無法正常顯示憑證用戶的姓名？ Ans： 若自然人憑證IC卡上已正常顯示憑證用戶的姓名，但登入應用服務網站檢視相關資訊時，卻無法正常顯示姓名時，應為用戶的姓名中含有一般電腦字型編碼系統無法辨識之罕用字，一般而言，於電腦畫面上即使無法正常顯示憑證用戶的姓名，並不會影響到憑證在網路應用上的功能，建議用戶可先於各應用網站上進行查詢申辦服務，確認憑證是否可正常使用。倘若憑證可使用於大多數之應用服務，而無法使用於某項應用服務時，則請洽詢該應用服務單位之客服專線。

自然人憑證IC卡可用於網路報稅使用，在憑證管理中心網站可查詢相關說明與連結，網址：https://moica.nat.gov.tw 點選 應用服務/個人綜所稅結算申報，相關網路報稅詳細內容及操作方式，請參閱財政部電子申報稅務服務網，網址：https://tax.nat.gov.tw。

個人綜合所得稅結算申報期間，以自然人憑證透過財政部網路報稅程式，除可下載所得資料外，另外還可下載包含保險費、購屋借款利息、教育學費、捐贈、醫藥及生育費、災害損失及身心障礙等共7項扣除額資料，如需進一步確認下載資訊，請洽國稅局免付費電話（服務時間：08:30~17:30）客服電話：0800-000-321。

自100年起財政部為了簡化綜合所得稅結算申報作業，提供稅額試算服務措施，如果收到財政部寄送的綜合所得稅稅額試算通知書，不論是繳稅案件採委託取款、退稅或不繳不退案件，可使用自然人憑證至財政部電子申報繳稅服務網，網址：https://tax.nat.gov.tw 登入後，填寫繳退稅資料或確認後，即完成報稅。

如已完成網路報稅，可於財政部電子申報稅務服務網站上進行申報相關資訊之查詢，網址：https://tax.nat.gov.tw，點選 個人稅/綜合所得稅/申報查詢，依網頁說明輸入資料後，即可查詢個人網路申報之相關資訊。

1、 請先至內政部憑證管理中心，網址：https://moica.nat.gov.tw 點選 憑證作業/檢視憑證IC卡資訊，確認憑證狀態是否有效。 2、 請點選網址進行IC卡功能檢測使用環境及確認PIN碼是否正確：http://localhost:61161/selfTest.htm。 3、使用自然人憑證IC卡登入其他應用服務網站確認是否可正常登入查詢或業務申辦。 4、若使用的報稅軟體是去年度的舊版本，請先將其移除，再下載安裝當年度的最新版本。 5、若已確認過以上之步驟後，仍有網路報稅使用上的問題，請至財政部電子申報繳稅服務網，網址：https://tax.nat.gov.tw 參考其網站說明的問與答或洽詢國稅局客服。

依自然人憑證IC卡各項憑證管理作業規定，以下項目可以委託他人至任一戶政事務所代為辦理。(可複選) 1、憑證用戶代碼重設。 2、憑證IC卡停用。 3、憑證IC卡復用。 4、憑證IC卡展期。 5、修改手機號碼。 6、修改聯絡用電子信箱。 7、修改憑證公布狀態。 請至下列網址下載自然人憑證代辦事項委託書：https://moica.nat.gov.tw/download/File/MOICAAgent_20140604.pdf

線上申請憑證展期及新增憑證內電子郵件信箱，其程序為簽發及寫入2個部分，必須2個程序都完成，憑證才算寫入成功。但個人電腦會因網路連線情形、讀卡機支援性之不同，於連線的穩定或硬體的支援性較為不佳的情況下，會有憑證已簽發但未能將簽發的憑證寫入IC卡內的狀況，導致卡片無法正常使用，因此必須重寫憑證。

1、請至內政部憑證管理中心，網址：https://moica.nat.gov.tw 點選 憑證作業/憑證IC卡檢測重寫，依照網頁說明進行操作。 2、如無法於網頁正常進行IC卡檢測重寫作業，因戶政事務所有憑證專屬的網路及設備，本人攜帶國民身分證正本及自然人憑證IC卡，親至任一戶政事務所辦理憑證重寫作業，或請洽詢客服專線：0800-080-117。(不可委託辦理，不限戶籍地，可跨縣市辦理)

憑證管理中心的金鑰產製是在密碼模組內，採用RSA演算法及亂數產生器產生；私密金鑰於硬體模組產製後會一直儲存在內不外洩。此外，憑證用戶的IC卡乃是卡管中心通過FIPS 140-2等級2認證或具有相當安全度的IC卡，金鑰在其內部產生。金鑰產製後，私密金鑰也無法從IC卡中匯出。

依據憑證實務作業基準之規定，初次申請憑證時，註冊窗口在憑證申請人本人出示國民身分證正本後，向本部戶役政系統查驗該國民身分證是否為有效，並檢驗此國民身分證所記錄的人員是否確實為該申請者，以確認申請者的身分，才能核發憑證。因此一定要國民身分證正本辦理自然人憑證。

1、年滿18歲(含)以上。 2、具有中華民國國籍。 3、在臺灣設有戶籍。 4、未受監護宣告。