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本部全球資訊網站(https://www.moi.gov.tw) 政府網站資料開放宣告 一、授權方式及範圍 為利各界廣為利用網站資料，內政部全球資訊網站上刊載之所有資料與素材，其得受著作權保護之範圍，以無償、非專屬，得再授權之方式提供公眾使用，使用者得不限時間及地域，重製、改作、編輯、公開傳輸或為其他方式之利用，開發各種產品或服務（簡稱加值衍生物），此一授權行為不會嗣後撤回，使用者亦無須取得本機關之書面或其他方式授權。然使用時，應註明出處。 二、相關事項說明 （一）本授權範圍僅及於著作權保護之範圍，不及於其他智慧財產權利，包括但不限於專利、商標、及機關標誌之提供。 （二）當事人自行公開或依法令公開之個人資料是否得被蒐集、處理及利用，使用者須自行依照個人資料保護法之相關規定，規劃並執行法律要求之相應措施。 （三）部分的影音、圖像、樂譜、專人專案撰文或其他著作，經機關特別聲明須經同意方可使用者。 三、應注意不得侵害第三人之著作人格權(包括姓名表示權及禁止不當變更權)。 四、使用本授權提供之資料與素材，不得惡意變更其相關資訊，若利用後所展示之資訊與原資料與素材不符，使用者須自負民事、刑事上之法律責任。 五、本網站之授權，並不授予使用者代表本機關建議、認可或贊同其加值衍生物之地位。

1.1996內政服務熱線網址【https://www.moi.gov.tw/cp.aspx?n=8370】 2.網站彙整本部常見問答及熱門問答，民眾也可以由本部全球資訊網首頁上方常見問題獲得相關資訊(本部全球資訊網網址 https://www.moi.gov.tw/) 3.為提供與民眾生活相關之內政諮詢服務，1996內政服務熱線將透過廣播、網站、新聞稿等發佈方式，並結合本部施政亮點及重要議題進行宣導。 4.該資料介接自1996話務系統FAQ，每日同步一次

若您一直無法連結到新資料，請您清除您電腦裡紀錄的庫存頁面，操作方法如下： 若使用Google Chrome瀏覽器: 1.依序按一下右上方的「更多」圖示 >[設定]。 2.在「隱私權和安全性」底下，按一下 [Cookie 和其他網站資料]。 3.依序按一下 [顯示所有 Cookie 和網站資料]>[全部移除]。 4.按一下 [全部清除] 即可確認清除。 若使用IE瀏覽器: 1.選取 [工具] 按鈕、指向 [安全性]，然後選取 [刪除瀏覽歷程記錄]。 2.選取 [ cookie 與網站資料 ] 核取方塊，然後選取 [ 刪除]。

本部網站可由使用者自行調整字級大小，可以在首頁右上方看到小中大三個圓圈圖示，點選即可調整字級大小。

1996內政服務熱線於100年8月1日起試營運，並於同年11月24日正式開線營運，成立內政部單一窗口服務專線電話中心。建置1996熱線知識庫系統匯集內政部所轄單位業務資訊，提供民眾即時、正確的電話諮詢服務，並以系統化、標準化作業流程，提升為民服務品質。

不必發文，請填寫異動申請表（如無此表，請來信索取），並請以email傳至 moi2137@moi.gov.tw; moi6334@moi.gov.tw 即可辦理異動作業。

可以至政府資料開放平臺>資料集>發表回應，提報問題。

「政府資料開放」(Open Data)為各機關於職權範圍內取得或做成，且依法得公開之各類電子資料，包含文字、數據、圖片、影像、聲音、詮釋資料(metadata)等，以開放網路格式於網路公開，提供個人、學校、團體、企業或政府機關等使用者，依其需求連結下載及利用。

「手機版」文字服務，請於下方選單可以快速選單選擇「其他」，即可進入真人服務。 「電腦版」文字服務，請於輸入訊息欄位輸入「其他問題」，即可進入真人服務，稍後會有人員為您解答內政相關疑難雜症。

一、為維護民眾使用1996熱線服務品質，通話時間以10分鐘為原則。 二、電話轉接服務於轉接成功後，通話時間也以10分鐘為限。

因為本專線由接線人員提供您直接回覆的電話諮詢服務或是電話諮詢轉接作業，無書信回覆 ，故不便提供地址!

自103年1月1日起，民眾不論是內政業務諮詢或身分證掛失，使用手機(含一類電信預付卡)或市話撥打「1996內政服務熱線」享有免付費的服務。 ※不含公用電話及國際電話

可提供電話查詢服務，但請協助提供發文者名稱、發文日期及發文字號，俾利查詢及回復。

1.請將公文掛號郵寄至內政部資訊服務司收即可，收件地址：臺北市大同區重慶北路二段243號9樓。 2.或是於一般上班時間內親送至內政部資訊服務司，由公文收發人員登錄收件。

可於網站可透過以下4種方式查詢： 1.依機關單位。 2.依業務類別。 3.依身分角色。 4.以關鍵字查詢。 各項申辦服務提供聯絡窗口，供民眾電洽詢問。

如果未先去行動自然人憑證(TW FidO)網頁取消綁定，而直接移除APP，APP會回到初始化狀態，需至行動自然人憑證(TW FidO)網頁 https://fido.moi.gov.tw/pt/main/login 使用可上網的電腦及讀卡機及自然人憑證IC卡登入會員/裝置資訊/ 取消裝置，點'取消綁定'之前綁定過的裝置，就可以解決。

錯誤代碼為76500002是代表憑證逾期，建議先至憑證中心網頁>查詢憑證簽發情形>檢視憑證IC卡資訊，檢測完憑證狀態即可查看憑證終止時間是否有逾期？逾期的話就需先展期或換卡方可完成註冊，如還是無法解決可以撥打0800-080-117諮詢憑證中心客服人員。

該錯誤訊息原因為您在”憑證登入頁”至”會員註冊頁”填寫資訊過程或停留超過3分鐘，因為資訊安全緣故，頁面停留太久系統會辨別為檢核失敗，只需在憑證登入頁重整並在3分鐘內填寫註冊資訊即可。

可先查看行動自然人憑證(TW FidO)是否有開啟允許接收推播通知的設定，部分中國品牌行動裝置因有推播訊息會被阻擋的原因，無法接收Google來源之推播訊息，民眾可詢問各家廠牌客服中心，如何設定允許接收Google推播通知，方可使用接收推播訊息的方式登入系統。

因本系統是取您裝置上所建置的生物辨識去執行身分驗證的服務，註冊綁定後您的裝置有變更過生物辨識設定，系統內存有金鑰保護機制，需要請您移除APP後，重新安裝與註冊綁定，即可使用本系統。

生物辨識資料為儲存於行動裝置(手機或平板)內，以使用者綁定之行動裝置設定為主，如使用者已經將行動裝置上建立的生物辨識移除，則無法透過本服務進行身分識別，另當行動裝置壞掉或更換了，亦無法使用本服務。

否，註冊或驗證服務會依照使用者行動裝置本身的裝置設定，以及您已經建立的生物辨識來判斷，若您建立於行動裝置的是拇指，必須以拇指驗證才會通過。假設您持有的是iPhone X以上，只能用臉部辨識登入，無法使用指紋辨識。

'※欲查詢憑證簽發情形，請至自然人憑證管理中心網站，網址：https://moica.nat.gov.tw / 憑證作業 /查詢憑證簽發情況 輸入姓名及IC卡卡號即可查詢特定憑證之目前狀態及有效期限。 自然人憑證IC卡自92年4月30日起開始正式核發，並依「政府機關公開金鑰基礎建設憑證政策」規定憑證效期為5年。憑證展期辦理期限為有效期限到期前60天至屆滿後三年內，如不在此期限，不須辦理展期。'

行動自然人憑證(TW FidO)註銷的方式，以下可擇一操作： ●官網註銷行動自然人憑證(TW FidO)步驟如下： 請備妥有效的自然人憑證IC卡、可上網的電腦及讀卡機，開啟行動自然人憑證(TW FidO)網站：https://fido.moi.gov.tw，點選「會員登入」，選擇「自然人憑證登入」。 登入「會員帳戶」畫面，選擇「裝置資訊/停復用」，按下「裝置資訊」再自行選擇欲註銷之裝置。 ●行動自然人憑證(TW FidO)APP註銷步驟如下： 開啟行動自然人憑證(TW FidO)APP，點選畫面右上方「設定」，選擇「裝置與憑證異動」/「憑證註銷」，依照系統操作引導完成行動自然人憑證(TW FidO)註銷。

是，本服務係利用您原本儲存於行動裝置的生物辨識功能，僅支援生物辨識的行動裝置，沒有額外提供密碼或PIN碼。建議手機作業系統版本Android 7.0以上、iOS 14.0以上。

帳號被鎖定後，需電洽或E-mail(ngisdata@moi.gov.tw)系統管理者，協助將您的帳戶開啟。

如有發現駐衛警服務不佳或態度不友善，可聯絡內政部資訊服務司承辦人處理，聯絡電話(02)25132236

內政部資訊服務司位於台北市中山區松江路469巷4號，靠近台北市中山區行天宮與新生公園之間，鄰近松江路、民族東路、建國北路交會處；若利用高速公路開車前往，請於北上之濱江交流道或南下之建國交流道方向出口。

由於自然人憑證具有PKI(數位簽、驗章及資料加、解密) 功能，可提升網路交易之安全性及不可否認性；另因自然人憑證係民眾依據個人需求提出申請，屬於非強制性發卡；基於使用者付費原則，若以免費方式辦理，係以全體納稅人來補貼使用者，這樣的作法並不公平，就本部立場而言，我們也希望申辦自然人憑證可以免收費，但依現行政策並無法達到，您的建議我們仍會錄案研究。

使用自然人憑證必須依世界科技進展的安全演算訂定安全使用期限，使民眾在網路應用上獲得更安全的保障，每張憑證卡片都有其生命週期；自然人憑證作業係依據數位發展部所訂政府機關公開金鑰基礎建設憑證政策（Government Public Key Infrastructure, GPKI）規定辦理；其有效期限為5年；由於科技進展日新月異，網路駭客層出不窮且手法不斷精進，為防範憑證應用之金鑰密碼遭破解，本部每年均委託專家學者就金鑰之風險性進行評估，再依其評估之結果，就憑證之使用期限、適法性、安全性、便民角度及成本效益等多面向考量，研訂憑證是否可繼續辦理展期及展期期限，目前可使用期限最長為8年