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即將八年到期或已八年到期的自然人憑證如需重新申辦，視同新申辦憑證辦理。為保障個人的權益及確保憑證安全，必須本人攜帶身分證正本親自到場申請，進行身分驗證無誤後，方能辦理。

一、為維護民眾使用1996熱線服務品質，通話時間以10分鐘為原則。 二、電話轉接服務於轉接成功後，通話時間也以10分鐘為限。

自103年4月起民眾只要於上班時間(8時至22時)撥打「1996內政服務線」，即可實現「免出門也能電話申辦國道交通事故資料」；至於非上班時間將協助民眾電話轉接至警政署國道公路警察局接續處理，相關申辦流程如下圖。 線上交通事故資料申請系統：https://tm2.npa.gov.tw/NM105-505ClientRWD2/TM01A01Q_01.jsp

1、系統僅接受憑證已8年到期（含展期期間）前60天及到期後1年內，且到期前為有效的自然人憑證，才能進行線上續卡作業。 2、為維護個人權益並落實身分驗證，申請人必須符合上述第一項的資格，並搭配讀卡機及可上網的電腦申請線上續卡。

一、符合自然人憑證線上續卡資格為: 系統僅接受憑證已8年到期（含展期期間）前60天及到期後1年內，且到期前為有效的自然人憑證，才能進行線上續卡作業。 二、申請方式: 1.自然人憑證個人化網頁專區→自然人憑證IC卡登入→點選自然人憑證線上續卡→依照說明輸入申請資料→ATM轉帳或信用卡完成繳費 2.繳費成功後，系統會寄送「線上申請續卡已繳費」通知信函，至用戶申請時填寫的E-MAIL信箱，即代表申請完成。 線上續卡費用：自然人憑證IC卡工本費250元+掛號郵資處理費28元。 三、如無法順利於線上完成續卡申請請用戶本人攜帶身分證正本、IC卡工本費250元及E-MAIL信箱，親臨任一戶政事務所，重新申請自然人憑證。 (不限戶籍地，可跨縣巿辦理)

1、為確保憑證使用之安全，原憑證到期後（含展期期間），將自動失效，失效後就無法進行網路身分驗證，因此不能申請線上續卡。 2、原憑證已到期（含展期期間）過期失效後，如仍有使用憑證之需求，請用戶本人攜帶身分證正本、IC卡工本費250元及E-MAIL信箱，親臨任一戶政事務所，重新申請自然人憑證。 (不限戶籍地，可跨縣巿辦理)

若未更改過PIN碼，預設的PIN碼為持卡者的民國出生年月日共六碼，若已更改過則為六至八碼的數字加英文字組合。

為安全起見，當用戶使用本憑證時，系統會要求輸入IC卡片的PIN碼，輸入PIN碼三次都驗證失敗時會自動鎖卡，此時卡片持有者便無法正常使用此卡，請至專屬網站，網址：http://moica.nat.gov.tw/ (憑證作業╱忘記PIN碼╱鎖卡解碼)，參考系統建議後，以用戶代碼來執行鎖卡解碼的動作，讓卡片得以繼續使用。

為控管寄送時間之正確性，線上續卡申請成功後請於二天內完成繳費，未完成繳費之訂單二天後系統會自動刪除申請資料。

自然人憑證IC卡為客製化卡片，卡片上已印製申請人姓名及有效期限屬於個人專屬卡片，故繳費製卡完成後即無法退費。

完成線上續卡作業繳費後，限國內郵遞如於台灣本島內寄送，約7個工作天收件；離島收件時間約延長10天。

為讓申請者能更快收到卡片，繳費成功即同時進入製卡流程並印製收件人信封，故繳費及製卡成功後，申請時填寫的資料即無法更改。

1、請至自然人憑證個人化網頁專區https://moica.nat.gov.tw/renewCard_query.html使用符合線上續卡資格的自然人憑證IC卡登入後，點選左邊自然人憑證線上續卡查詢，即可查詢繳費及續卡進度。 2、若原申請線上續卡的自然人憑證IC卡已過期失效無法登入查詢，請洽免付費客服專線：0800-080-117由客服人員協助查詢。

1、請至自然人憑證個人化網頁專區https://moica.nat.gov.tw/renewCard_query.html使用符合線上續卡資格的自然人憑證IC卡登入後，點選左邊自然人憑證線上續卡查詢，即可查詢繳費及續卡進度。如狀態為郵遞運送中將會顯示郵件號碼，申請人可至郵局國內快捷/掛號/包裹查詢網頁 輸入郵件號碼即可查詢目前寄送情況。 2、若原申請線上續卡的自然人憑證IC卡已過期失效無法登入查詢，請洽免付費客服電話：0800-080-017由客服人員協助查詢郵件號碼，申請人再至郵局國內快捷/掛號/包裹查詢網頁輸入郵件號碼即可查詢目前寄送情況。

如於郵局國內快捷/掛號/包裹查詢網頁，輸入郵件號碼查詢為已簽收，但收件人確實仍未收到卡片，請洽免付費客服電話：0800-080-017由客服人員協助做進一步的查詢及處理。

1、用戶代碼輸入錯誤達4次以上被鎖時，如憑證用戶還記得申請時自行填寫的用戶代碼，請洽客服中心專線0800-080-117由客服人員協助解除用戶代碼鎖定後，再進行線上續卡開卡作業。 2、如已遺失或忘記用戶代碼，請本人攜帶身分證正本及自然人憑證IC卡，至鄰近戶政事務所修改用戶代碼(或委託代辦)後，再以變更後的用戶代碼自行進行線上續卡開卡作業，就能使用憑證IC卡了。(不限戶籍地，可跨縣巿辦理)

使用者初次造訪MOICA專屬網站時，通常會自動下載憑證作業的元件於電腦中，因憑證作業的元件是採用ActiveX的通道下載及安裝，如果下載失敗，可能會造成一些憑證作業上的障礙。敬請確認以下項目並進行IE設定： (1)請連結至內政部憑證管理中心專屬網站http://moica.nat.gov.tw/ (憑證作業╱檢視憑證IC卡資訊)，確認卡片是否可正常讀取，及讀卡機是否安裝成功。 (2)IE版本須為6.0以上，加密強度為 128 位元以上，欲查詢瀏覽器版本，請至瀏覽器最上方點選『說明』功能，再點選『關於Internet Explorer』之選項。 (3)將憑證相關網站加入信任的網站，點選順序為：IE╱工具╱網際網路選項╱安全性╱信任的網站╱網站，取消勾選https後，將【moica.nat.gov.tw】、【61.60.9.42】二個網址新增為信任的網站，再修改信任網站的安全性設定。 (4)確認Active X選項是否已開啟（IE╱工具╱網際網路選項╱安全性╱信任的網站╱自訂層級╱Active X控制項與插件，將相關『Active X選項』設定都點選為『啟用』)。如已更改IE瀏覽器中Active X 控制項之設定後，請點選『一般』的標籤頁，按下『設定』點選『每次查閱畫面時』，再執行『刪除Cookie』、『刪除檔案』並勾選刪除所有離線內容)。按下『確定』離開網際網路選項後，重新開啟IE瀏覽器。 ※ 補充說明：通常憑證應用元件會於進入MOICA網站時自動下載，做請在進入網頁時將安全性警告按『接受』，或是點選網址上方或下方的”黃色資訊列”安裝憑證作業的元件。

1、 為維護用戶的權益及安全性考量，憑證中心並無留存用戶申請時自行設定的用戶代碼。 2、 如已遺失或忘記用戶代碼，請本人攜帶身分證正本及自然人憑證IC卡，至鄰近戶政事務所修改用戶代碼(或委託代辦)後，再以變更後的用戶代碼自行進行線上續卡開卡作業，就能使用憑證IC卡了。(不限戶籍地，可跨縣巿辦理)

線上續卡用戶，至戶所修改用戶代碼後，仍須由申請者自行操作線上續卡開卡作業，並檢視確認IC卡中有關憑證的內容無誤後，點選“開卡”表示接受所簽發的憑證，完成開卡後憑證狀態即為有效，憑證就能在網路上使用。

內部應用服務因有權限之設定，需進行憑證註冊授權後才能登入系統，若於新申請憑證或憑證展期後出現未註冊或憑證已過期訊息，請洽詢該網頁之服務專線或資訊管理人員進行註冊授權。

(1)申請線上續卡： 系統僅接受憑證已8年到期（含展期期間）前60天及到期後1年內，且到期前為有效的自然人憑證，才能進行線上續卡作業。 線上續卡方式: 內政部憑證管理中心：http://moica.nat.gov.tw/點選自然人憑證個人化網頁專區；或直接至自然人憑證個人化網頁專區網址：https://member.nat.gov.tw/moica/faq.do，使用符合線上續卡資格的自然人憑證IC卡登入後，點選自然人憑證線上續卡，依照說明輸入申請資料 2.以ATM轉帳或信用卡完成繳費，繳費成功後，系統會寄送「線上申請續卡已繳費」通知信函，至用戶申請時填寫的E-MAIL信箱，即代表申請完成，申請後約7~10個工作天可收到卡片。 ※線上續卡費用：自然人憑證IC卡工本費250元+掛號郵資處理費28元。 (2)戶政事務所申請： 應備文件: 1.身分證正本 IC卡工本費250元 E-MAIL信箱 親臨任一戶政事務所，重新申請自然人憑證，當天即可領卡。 (不限戶籍地，可跨縣巿辦理)

為保障憑證用戶的權益及確保憑證安全，於戶所臨櫃辦理的自然人憑證相關業務，均需本人親自辦理。但自103年7月1日起憑證機構經評估適法性、便民性、安全性，故開放部分憑證業務，可委託他人代辦。依自然人憑證各項憑證管理作業規定，除憑證申請、憑證廢止屬不可回復的憑證作業，及憑證檢測、憑證重寫必須本人攜帶身分證正本親自到戶政事務所申請外，以下憑證作業可委託代辦。(委託代辦除憑證IC卡停用、復用功能外，其餘均需攜帶委託人之IC卡) (1) 憑證用戶代碼重設 (2) 憑證IC卡停用 (3).憑證IC卡復用 (4).憑證IC卡展期 (5).修改手機號碼 (6).修改憑證內電子信箱 (7).修改連絡用電子信箱 (8).修改憑證公佈狀態

委託人及受委託人應先行填妥並確認自然人憑證代辦事項委託書 之內容正確性並親筆簽名或用印，由受委託人攜帶該委託書、雙方之國民身分證正本至各註冊窗口辦理。自然人憑證代辦事項委託書，可至內政部憑證管理中心網站，網址:http://moica.nat.gov.tw(本國人口╱儲存庫╱檔案下載)下載填寫。

因為內政部全球資訊網於2016年12月20日改版，採響應式網頁(RWD)設計，需更新瀏覽器版本才能正常瀏覽網頁內容(如IE10以上、或Chrome)

本部部長電子信箱系統之編碼皆為標準繁體中文(BIG5)，有些E-mail收件軟體或瀏覽器在閱讀信件時會改用不同編碼，如ANSI或UTF-8，台端可於您的電子信件收信軟體中選擇適當之編碼即可正常讀取網頁。

可能原因如下： 1.未確認之來信，本部系統將自動重複於次日及次二日再次寄發確認信函，如果三日內您仍然無法收到確認信函，可能是您填寫的電子信箱有問題或設定錯誤，建議您重新檢視或使用其他電子信箱再次傳送至部長信箱。 2.請檢查垃圾郵件，若有時請點選該封信件同時並點按類似「這不是垃圾信」按鈕，即可將其移至收信匣，並可避免下封部長信箱郵件被當成垃圾廣告信件；或請您直接聯繫您的郵件管理人員將本部部長信箱郵件位址設定於白名單中。

1. 請確認網路可正常使用。 2. 如您的網路連線正常，您亦可將該信件所附之確認網址完整複製下來，直接貼至您慣用之瀏覽器(如：微軟Internet Explorer、Mozilla Firefox、Safari、Opera及Google Chrome等)網址列上按下Enter鍵後，於該確認網頁按下確認鈕即可完成確認。

1.可以。 2.如果您向部長信箱寄送的陳情案件查詢狀態為「處理完畢已回函」，但希望再次寄送，可直接於【部長信箱網站→查詢信件處理情形】，填入【信件編號、來信者Email帳號、請輸入確認碼】，執行查詢，點選【信件編號】，若「已處理完畢」，可在功能選項按「重新寄發回函」連結，會再寄送。

這是內政部部長信箱的作業方式。 當民眾發信到部長信箱時，會先收到一封確認信件，完成確認以後，網站就會自動送出一封再確認的信件，也會順便帶出民眾的信件編號，到時再上內政部滿意度調查網站，填寫完畢後就可以了。

(1)個人綜合所得資料不正確或是要詢問稅務相關問題，請撥國稅局0800-000-321 (2)自然人憑證可正常使用但有報稅軟體操作問題，請撥0800-099-089 (3)讀卡機安裝及使用問題請洽讀卡機廠商。