跳到主要內容區塊

110年第52週內政統計通報(1-10月「外來人士在臺生活諮詢服務熱線」計31.7萬件,續較去年同期增10.4%)

  • 發布單位:統計處
  • 資料來源:統計處
  • 聯絡人:陳昭如
  • 聯絡資訊:02-23565537

  • 1101-10月「外來人士在臺生活諮詢服務熱線316,967件諮詢電話,較去年同期增10.4%。

  • 1101-10月各諮詢服務項目計43,037人項次,以居留定居占65.5%最多、福利服務占10.0%次之、醫療衛生7.0%居第3;按各縣市服務站來看,以臺北市8,114人項次最多、臺南市4,463人項次居次、新北市4,353人項次居第3

        全球居民區域間移動日趨頻繁,外來人口在臺居留人數由105年底之74771人增至109年底之863,063人,而為協助解決即將來臺或已在臺居住之外來人士生活及語言隔閡之輔導,本部105年修訂「新住民照顧服務措施」,依8大重點工作[1]訂定具體措施,分由中央及地方政府依權責辦理。另為彰顯臺灣對新住民的重視及多元文化的尊重,本部將1218國際移民日訂為我國移民節

        本部移民署於各縣市設置服務站,提供諮詢服務、轉介服務、關懷訪視等第一線移民輔導業務,以下就1101-10月(以下稱本期)移民署及各縣市輔導業務情形簡述分析

一、諮詢服務熱線

        為加強即將來臺或已在臺居住之外來人士諮詢服務品質及效能,本部移民署建置「外來人士在臺生活諮詢服務熱線0800-024-111」,提供在臺生活需求及生活適應等諮詢服務[2]。近年因訊息亦可透過各種管道取得如新住民培力發展資訊網或手機line@群組訊息傳遞等,故諮詢服務熱線件數呈減少趨勢,惟因應COVID-19疫情,配合防疫作業,本部移民署於109128日起提供有關COVID-19入出國境諮詢,致諮詢電話由108年之38,320件,大幅增加至109年之336,470件,本期計316,967件,續較去年同期增10.42%。

二、各縣市服務站

(一)服務成果:本部移民署於22個縣市設服務站,除受理申請案件之外,另提供各項諮詢服務。

  1. 服務人次:本期提供服務計29,986人次,較去年同期增加4.07%;服務方式包括電話服務2566人次(占68.59%)、現場服務9,420人次(占31.41%);按各縣市服務站觀察,6都服務人次占總服務人次60.79,以臺北市5,890人次最多,臺南市4,389人次居次,其餘縣市服務人次占總服務人次39.21%,以花蓮縣2,629人次最多

  2. 項目次數:本期提供諮詢服務共43,037人項次,較去年同期增加4.34%;提供諮詢服務以居留定居28,168人項次(占65.45%)最多、福利服務4,308人項次(占10.01%)次之、醫療衛生2,993人項次(占6.95%)居第3 

(二)轉介服務:各服務站於受理諮詢、家訪或相關單位轉入個案時,如發現需加強服務之對象,會及時主動為其尋求相關單位轉介服務,協助適時解決困境。本期共計轉介419人次,較去年同期減少18.96%,主要轉介至外配家庭中心174人次(占41.53%)

(三)關懷訪視:各服務站輔導人員不定期使用電話關懷服務,或針對特殊個案進行家庭訪視。本期共計關懷訪視9,313人次,較去年同期增加1.14%,以電話關懷8,819人次(占94.70%)為主,家庭訪視494人次(占5.30%);按各縣市服務站來看,以臺南市2,384人次最多、桃園市970人次居次、花蓮縣805人次居第3。

三、強化照顧輔導:運用「新住民發展基金」推動新住民照顧輔導服務,以期有效整合各級政府與民間資源,共建和諧多元文化新社會。新住民發展基金管理會於本(1101-3計核定補助196件、32,5693,168元,包括中央政府18件、17,7047,666元,地方政府113件、11,8727,367元及民間團體65件、2,9918,135元。

        感謝新住民朋友為我國社會建設及經濟發展投入的心力與貢獻,政府透過移民輔導及活動舉辦,讓新住民可以感受在臺灣多元、尊重、幸福、愛的環境下,成家、立業、培育下一代,甚而融入原母國之文化資產與優勢特質,奠定臺灣的「新國力 新培力」。

 

[1]「新住民照顧服務措施」包括生活適應輔導、醫療生育保健、保障就業權益、提升教育文化、協助子女教養、人身安全保護、健全法令制度及落實觀念宣導等8大重點工作。

[2]「外來人士在臺生活諮詢服務熱線0800-024-111」係本部移民署提供相關諮詢服務,包括簽證、居留、工作、教育文化、稅務、健保、交通、就業服務、醫療衛生、人身安全、子女教養、交通資訊、福利服務、法律資訊、通譯服務、家庭關係及其他生活訊息等事項。