本(105)年4月16日晨日本九州南阿蘇發生7級強震，十餘次6級餘震（14日晚益城地震為前震），造成熊本機場關閉、部分道路受損及因停電某些住宿飯店營業受影響。為維護國人旅遊安全，行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）已與交通部觀光局協調結果，本年4月30日前出發前往日本九州行程經熊本縣之旅行團，旅客取消行程，依國外旅遊定型化契約範本（下稱範本）第28條規定辦理，即旅行社應將已代繳之規費或履行本契約已支付之全部必要費用扣除後之餘款退還旅客。至於前往九州未受震災影響之景點區域，則依範本第28條之1規定辦理，即旅行社除得扣除已支付之必要費用外，並得向旅客收取不超過5%旅遊費用作為補償；但若採第27條規定對旅客較為有利，則依第27條規定處理。
行政院消保處表示，迄4月16日止，交通部觀光局掌握國內計有51團1,487人於日本九州地區旅遊，該局已與各出團旅行社保持密切聯繫，並囑咐旅行業者及領隊隨時注意旅客情況與安全，調整行程避開地震影響區域，以維護旅客旅遊安全。至於參團旅客欲行前解約之退費處理原則，業經相關單位商定依上述方式辦理，但個別旅行社如有更優於消費者之做法，自是樂見並從其處理方式。
行政院消保處籲請近期擬赴熊本旅遊之國人提高警覺，留意餘震及交通航班等訊息，以維護自身安全及避免耽誤行程。如發生消費糾紛時，可撥打1950消費者服務專線，向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站（http://www.cpc.ey.gov.tw）進行線上申訴，以保障自身權益。