自今（106）年7月3日起，民眾網路掛失國民身分證可免用自然人憑證，解決不便透過電話掛失又無自然人憑證民眾的困擾！除了便民，1996內政服務熱線能專責受理更多民眾諮詢業務。
內政部指出，為解決遺失國民身分證者的焦慮與不安，內政部已提供多種掛失國民身分證的方式，民眾可以打電話到任一戶政事務所或打1996內政服務熱線，也可以透過自然人憑證於網路掛失，掛失完成後，會上傳至內政部戶政司全球資訊網國民身分證領補換資料查詢系統，社會各界可上網查證國民身分證有無掛失。
1996內政服務熱線自開線以來電話，接聽身分證掛失電話占全部電話通數73%，為受理更多民眾諮詢業務，以及友善聽語障人士且沒有自然人憑證的國民，自今年7月3日起，民眾只要到內政部戶政司全球資訊網（http://www.ris.gov.tw）的「國民身分證專區」，點選「國民身分證掛失暨撤銷掛失申請作業（免自然人憑證）」，再輸入個人基本資料後，也可以掛失或撤銷掛失身分證，1996內政服務熱線接聽身分證掛失電話占全部電話通數比例已降為66%。
內政部也說，為避免不法人士撿到當事人國民身分證，直接以國民身分證上記載資料辦理撤銷掛失國民身分證，進而冒用，因此當事人透過網路免自然人憑證方式辦理掛失時，須設定「撤銷掛失預設密碼」，屆時辦理撤銷掛失國民身分證時，須輸入原設定的「撤銷掛失預設密碼」，以防止非當事人撤銷掛失，保障當事人權益，民眾可以放心申辦！