隨著社會快速變遷，民眾需求亦趨多元化，政府各項政策及法規也隨之修正，「1996內政服務熱線」人員會透過各項教育訓練及督導制度，隨時更新、加強對各項內政政策法規、制度及相關措施的瞭解，並強化更新知識庫系統，以強化專線人員扮演內政業務服務單一諮詢窗口功能。
目前「1996內政服務熱線」委由專業社工人員接聽，與本部各單位暨所屬機關通報聯繫窗口也已建立完成。未來一方面強化「1996內政服務熱線」宣導，使民眾熟知尋求內政服務諮詢及協助之管道；另一方面藉由績效考核強化本部各單位暨所屬各機關接案處理積極度，並加強與政府其他資源的連結，期望藉由公部門的橫向、縱向聯繫，落實專線實質服務內涵，發揮層層防護機制，強化政府服務效能。
「本專線通話費用初期係以使用者付費方式處理，日後將視經費編列情形，規劃朝全面免付費及提供24小時服務模式持續維運」。 |